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  2. 帮助中心

支付遇到问题

1. 付款没有成功?

请确认您的银行卡已经开通网上支付功能或者您拥有支付宝账户、或者财付通账户。 

2. 银行已扣款,但还没有取得激活码?

这可能是支付宝或银行网络传输发生故障或延时造成的,请您耐心等候,一旦收到银行扣款信息,我们会即时向您提供激活码信息。 

3. 银行页面打不开?

1) 可能是系统繁忙,请稍后再试;

2) 如果多次刷新界面还是打不开,建议您咨询相应银行的工作人员,谢谢!

4. 提示超过500元限额,无法支付? 

 1)如果您是使用 银联在线 支付,请使用“银联卡支付”,认证支付目前的单笔支付限额是人民币2000元。

   2)如果您是使用 支付宝 支付快捷支付:卡通快捷方式限额一般为2/笔或5/笔,根据银行卡而不同;信用卡快捷支付500//月。

 

        请使用“网上银行”支付;或者使用支付余额支付。 

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5.支付之前需要具备哪些必要条件?

     1)银行卡:银行卡必须支持所在地域范围内消费,并开通网上支付功能。银行卡中余额必须大于将要支付的金额,且至少要多10元。

    2)上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用。

    3IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级。

    4)提示:WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。

 

 

6.如果在线支付未能成功该怎么办?

    由于您支付宝帐户、财付通账户或银行卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功,遇到这种情况,您只能在网上商店重新下订单或用其他方式支付。

 

 

7.如何对银行卡自我保护?

    1)尽量在不同场合使用有所区别的密码。

    2)牢记密码数字,如作记录则应妥善保管。

    3)密码不得告诉他人,包括自己的亲朋好友。

    4)在用户登陆或网上支付密码输入时,应防止左右可疑的人窥视。

    5)预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到,又方便记忆的数字。

    6)发现泄密的危险时,及时更换密码。

    7)不定期更换密码。

    8)注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序,使用病毒实时监控程序和网络防火墙,并注意升级更新。